Privacybeleid Welta-app

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

Je start zelf een sessie of alarm in Welta. Je gekozen contacten kunnen dan met je meekijken. Bij een alarm ontvangt ook de meldkamer je SOS voor de opvolging. Hieronder lees je welke gegevens de app en website verwerken en welke keuzes je hebt.

In het kort:

Je locatie wordt gedeeld tijdens een alarm, een 'Kijk even mee'-sessie of routecheck die jij start. Je gekozen contact kan je locatie tijdens de sessie zien. Bij een alarm ontvangt ook de meldkamer je SOS.
Lokale geluidsopnames en camerabeelden van een alarm blijven op jouw telefoon. Voor livegesprekken en vrijwillig opgenomen videogesprekken gelden de aparte afspraken hieronder.
Wil je een videogesprek opnemen, dan gaat dat alleen als de ander daar expliciet ja op zegt. Die gespreksopname staat maximaal 14 dagen bij onze gespreksverwerker Stream en kun je in de app zelf bekijken en wissen.
Geen advertenties, geen tracking, geen verkoop van gegevens. Nooit.

Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke is Welta B.V., bereikbaar via info@welta.nl.

Welta B.V.
Velperplein 23-25
6811 AH Arnhem
info@welta.nl
+31 85 115 55 58

De meldkamer bij een alarm

Bij een alarm ontvangt de meldkamer je SOS om het alarm op te volgen. Daarnaast kunnen je gekozen contacten worden gewaarschuwd. De meldkamerroute hoort bij het alarm dat je zelf start. Het meesturen of bewaren van beelden van een gesprek is een aparte gegevensstroom, zoals hieronder beschreven.

Welke gegevens verwerken we, en waarom?

Je voornaam en telefoonnummer: zodat je contacten weten wie er om hulp vraagt, en om jou en je contacten veilig aan elkaar te koppelen. Je nummer wordt geverifieerd via een sms-code; niemand kan zich ongevraagd aan jou koppelen.
De naam en het nummer van de contacten die jij invult: uitsluitend om hen te kunnen waarschuwen als jij dat vraagt. We lezen niet je adresboek; je typt ze zelf in.
Je locatie: alleen tijdens een actief alarm, een 'Kijk even mee'-sessie of een routecheck die jij start, en zichtbaar voor het contact dat jouw oproep accepteert. Sluit jij de sessie af met je eigen code, dan stopt het delen en worden de locatiepunten gewist.
Meldingen over onveilige plekken: als jij die doet. Je kunt de exacte plek delen en kiest apart of je jouw naam en e-mailadres meestuurt voor terugkoppeling. Gemeenten ontvangen alleen gebundelde signalen, nooit je naam of e-mailadres.
Technische gegevens voor pushberichten (een apparaat-token): zodat een alarm jouw telefoon kan bereiken, ook als de app gesloten is.
Optionele toegankelijkheidsinformatie (bijv. "ik ben slechthorend"): alleen als jij die invult, en alleen zichtbaar voor het contact dat jouw hulpvraag accepteert.
Gespreksopnames: alleen als jij tijdens een videogesprek op opnemen drukt én de ander daar expliciet ja op zegt. Zonder dat ja wordt er nooit een opname gestart. De opname wordt beveiligd opgeslagen bij Stream (onze gespreksverwerker), staat daar maximaal 14 dagen en is in de app terug te vinden en te wissen onder Historie.

Sta je in het alarm van iemand anders? Is dat gesprek met jouw toestemming opgenomen, dan hoort die opname bij het alarm van degene die hem startte. Verwijder je je eigen Welta-account, dan blijft die opname dus staan tot de eigenaar hem wist, of tot hij na maximaal 14 dagen vanzelf verdwijnt.

En welta.nl zelf?

Ook via deze website kun je gegevens achterlaten. Zet je je lichtje aan, dan bewaren we je voornaam (als je die invult), je e-mailadres en je woonplaats. Die gebruiken we voor twee dingen: je op de hoogte houden van nieuws en grote stappen van Welta, en je woonplaats als lichtje op de ledenkaart tonen. Nooit je adres. Kom je via een campagnelink, dan bewaren we bij je aanmelding ook de korte broncode uit die link (bijvoorbeeld ig-bio). Daarvoor gebruiken we geen trackingcookie, advertentieprofiel of externe analyticsdienst. Doe je een melding via de site, dan bewaren we de categorie, het moment, je toelichting en de locatie die jij deelt. Je kiest apart of je jouw naam en e-mailadres meestuurt voor terugkoppeling; die gaan nooit naar een gemeente. Alles staat op servers binnen de EU (Supabase, regio EU-West) en wordt nooit verkocht. Uitschrijven of je gegevens laten verwijderen kan altijd via info@welta.nl.

M.I.S.S. en zakelijke aanvragen

Voor de M.I.S.S.-wachtlijst verwerken we je e-mailadres en, als je die invult, je voornaam. We gebruiken die om je over M.I.S.S. te berichten. Bij een zakelijke aanvraag verwerken we de contactgegevens, organisatie, aantallen en configuratie die je meestuurt om je aanvraag te behandelen en een voorstel te maken. Je kunt via info@welta.nl vragen om verwijdering of je uitschrijven.

Wat blijft op jouw telefoon?

Geluidsopnames tijdens Kijk even mee (fragmenten van 20 seconden) blijven lokaal en verdwijnen na 24 uur uit je lijst, tenzij jij ze zelf deelt of bewaart.
Camerabeelden tijdens een alarm worden opgeslagen in je eigen fotobibliotheek. Alleen jij kunt erbij.
Er wordt geen beeld of geluid naar onze servers gestuurd. Kies je tijdens een sessie zelf voor (video)bellen of live meekijken, dan loopt dat via een beveiligde, versleutelde verbinding naar je contact (voor het bellen gebruiken we Stream als verwerker; wij kunnen niet meekijken of meeluisteren).
Gespreksopnames zijn de enige uitzondering. Druk je tijdens een videogesprek op opnemen, dan moet de ander daar expliciet ja op zeggen. Pas dan start de opname. Die is van de eigenaar van het alarm, staat maximaal 14 dagen bij Stream en kan door die eigenaar in de app worden bekeken en gewist.

Waar staan de gegevens?

Onze servers draaien binnen de Europese Unie (Supabase, regio EU-West). Voor in-app (video)bellen gebruiken we Stream als verwerker; gespreksopnames waarvoor tijdens het gesprek expliciet toestemming is gegeven, worden daar beveiligd bewaard (maximaal 14 dagen). Met verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten; er worden geen gegevens verkocht of voor advertenties gebruikt.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Locatiepunten en chatberichten van een sessie: gewist zodra jij de sessie afsluit.
Lokale geluidsopnames: na 24 uur uit je lijst (ze verlaten je telefoon nooit).
Gespreksopnames bij Stream: maximaal 14 dagen. In de app (Historie) kun je ze eerder zelf wissen.
Je profiel en contacten: zolang je de app gebruikt. Verwijder je je account of vraag je verwijdering aan via info@welta.nl, dan wissen we je gegevens.
Meldingen over een plek: bewaard om patronen over tijd te herkennen. Bij delen met gemeenten worden signalen gebundeld en worden naam en e-mailadres niet meegestuurd.

Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van je gegevens, en je kunt bezwaar maken tegen verwerking. Mail info@welta.nl en we reageren binnen 30 dagen. Klachten kun je ook melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Belangrijk om te weten

Welta is geen noodhulpdienst en vervangt 112 niet. De app belt nooit automatisch hulpdiensten. Welta is bedoeld voor gebruikers vanaf 16 jaar; we richten ons niet op kinderen en verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

Wijzigingen

Als dit beleid wijzigt, zetten we de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je in de app.